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Les 10 enjeux majeurs à l'horizon 2025


L'univers banque | finance | assurance, s'il est chahuté, poursuit son adaptation pour évoluer au mieux, dans un environnement caractérisé par une instabilité financière devenue chronique, objet de réflexions de la plupart des banques centrales.


Le jeu a été profondément renouvelé ces dernières années par l'apparition et le succès des acteurs alternatifs, fintechs et insurtechs en tête avec des investissements en forte hausse et bien sûr les GAFA aux capacités exponentielles. Il y a eu des avancées majeures, notamment dans le domaine de l’open banking, l’intelligence artificielle et le digital.


Les acteurs traditionnels de la banque et l'assurance, qui avaient besoin de rafraîchir leurs approches en termes marketing mais aussi d'accueil ou d'expérience client par exemple, ont accueilli plus favorablement les propositions de valeur des start up technologiques de la finance et l'écosystème a alors pu basculer dans une ère davantage partenariale.


10 enjeux semblent aujourd'hui majeurs à travailler pour être en phase avec les évolutions de marché mais aussi les aspirations des clientèles et s'inscrire dans une démarche globale d'invisibilité, sans irritants au niveau process mais avec une recherche d'excellence relationnelle à tous les niveaux.


* Paiement et crédit, l'heure de la convergence

* La transparence et la personnalisation sont de mise dans l’assurance

* La reconstruction du modèle agence

* L'approche coaching pour une nouvelle fidélisation

* L'omnicanal pour magnifier l'expérience client

* Les partenariats facilités via l'open banking

* GAFA, les si puissants barbares

* Le retour gagnant de la diversification

* La BFA vers un modèle data technologique

* L'invisibilité, le graal de la BFA nouvelle génération


Chacune de ces tendances est abordée régulièrement au cœur de nos publications, en particulier l'Observatoire de l'Innovation Jasmin et UPPER, notre observatoire de veille sociétale.


Nous proposons de partager notre vision et notre expertise au moyen d'un rapport synthétique qui traitera des fondamentaux comme des perspectives de chacun des sujets à la lumière des chiffres et exemples concrets repérés dans le cadre de nos activités de veille.


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