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Les jeunes actifs et le monde d'après


Déjà très critiques envers les Boomers et les institutions, les jeunes générations réclamaient du changement bien avant la crise du COVID-19. Âgés de 18 à 30 ans, ils sont depuis toujours une cible prioritaire pour les acteurs de la banque | finance | assurance. Moins touchés personnellement par la pandémie, les jeunes actifs ont souvent continué à participer à l’effort national de production (jeune personnel médical, livreurs à bicyclette ou encore nouveaux adeptes du télétravail). Ils sont aujourd’hui en attente du monde post-covid qui s’ouvre à eux, oscillants entre optimisme (espoirs de changements de paradigme, nouvelles opportunités) et pessimisme (situation financière fragile et incertaine, flexibilisation probable du travail). Du côté des acteurs financiers, la réaction a été efficace, pour rassurer une génération prometteuse mais aussi en proie au doute. Par exemple, BNP Paribas a mis en place un dispositif spécifique pour soutenir ses clients étudiants et apprentis dans le contexte particulier du confinement (suspension de mensualités de crédits étudiants sans frais, lancement d’un nouveau crédit étudiant,…). Le monde de demain devrait ainsi représenter une réelle ouverture vers les jeunes pour les banques et les assurances, avec de nombreux projets à repenser (immobilier, déménagement, études, véhicules, nouveaux arbitrages entre propriété et location,…). C’est là l’occasion de conquérir mais aussi de fidéliser. Alors qu’ils débutaient souvent leur carrière de consommateur financier dans les établissements qu'ils ont connu via leurs parents, ils pourraient désormais se diriger vers des solutionnistes full digital (souscription accélérée, self care), plus en phase avec leur ADN 100% mobile. * Quels sont les acteurs les mieux parés pour répondre aux attentes et aspirations des jeunes actifs ? * Les offres répondent-elles aux besoins des jeunes actifs d’aujourd’hui ? * Quels services pour les accompagner dans ce contexte de crise inédite ? * Y a t'il des leviers à mobiliser en priorité pour conquérir et fidéliser cette cible ?



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