• Jasmin

La convergence Paiement | Crédit

Mis à jour : avr. 11


Spécialistes de l'expérience client, les acteurs de la distribution ont compris depuis longtemps l'importance d'un parcours d'achat fluide et efficace.


Les plus en avance cherchent même à créer les conditions d'une expérience de vie enrichissante et épanouissante auprès de leurs clients et prospects.


A l'heure où la volatilité est devenue le réflexe du client dans ses rapports et interactions avec les marques, le paiement, sous ses différentes formes ou modalités, fait partie intégrante de la logique de services qui doit contribuer à la pleine et entière satisfaction du consommateur.


On peut même se demander si les frontières entre paiement et crédit, deux industries pourtant fort distinctes, ne sont pas en voie d'extinction, ce qui pose évidemment question tant les modèles sont différents, au niveau des volumes comme des rentabilités unitaires.


La croissance du e-commerce a profondément transformé le marché des paiements et le nombre de transactions en ligne a quasi doublé, passant de 350 milliards à plus de 600 milliards entre 2013 et 2018. Les fintechs spécialisées dans les paiements en ont largement profité, Stripe et Adyen atteignent aujourd'hui des sommets et sont valorisées à 35 et 19 milliards USD !


Les consommateurs ont de plus en plus recours aux facilités de paiement car elles permettent l'étalement et la maîtrise budgétaire mais aussi une montée en gamme qui optimise les paniers moyens, une aubaine pour les distributeurs qui cherchent à doper leur modèle et contrer l'abandon de panier, souvent synonyme d'un achat postérieur, mais ailleurs.


Les enseignes l’ont bien compris, elles multiplient les modes de paiement disponibles car il est connu sur la Place que 2/3 des consommateurs abandonnent leur achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé.


En quelques années, le paiement 3 ou 4 fois CB s'est d'ailleurs imposé comme standard. Il permet d’optimiser les taux de transformation et devient la clé de voûte des partenariats forts entre acteurs financiers et commerçants physiques ou en ligne.


* Paiement et crédit, l'alliance est elle inéluctable ?

* Qui sont les acteurs en avance sur la question ?

* Quelles sont les initiatives les plus prometteuses du moment ?

* Comment le paiement peut il contribuer à une expérience client positive ?


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