• Jasmin

Quel conseiller pour le client augmenté ?

Mis à jour : avr. 11


Les investissements dédiés à la transformation digitale ces dernières années ont permis aux acteurs de la banque | finance | assurance de moderniser leur approche de la relation client. Si le plus gros de la remise à niveau numérique est passé, il reste du chemin à parcourir, notamment sur les aspects liés à la réactivité et à la simplicité des vocabulaires employés pour une accessibilité maximale des clients, à la découverte comme à la souscription de produits et services complexes. Les logiques de selfcare qui permettent une disponibilité H24 sont aujourd'hui parfaitement rentrées dans les mœurs des clients pour les opérations simples. Elles complètent parfaitement le rôle et les missions du conseiller, aujourd'hui plus que jamais réclamé dès lors qu'il y a besoin d'une expertise réelle sur leurs problématiques. Dès qu'on a besoin de conseil(s), les atouts des banques en ligne, néo banques, assureurs directs, fintechs et autres insurtechs sont battus en brèche par les acteurs plus traditionnels comme les banques et assureurs à réseaux ou encore les courtiers et leurs forces de vente aguerries. L'enjeu est la mutation du vendeur de produits et services maison en véritable coach financier. La bascule n'est pas évidente à opérer car les conseillers, une fois les outils apprivoisés, ont besoin de temps disponible pour se consacrer pleinement à leur mission, agir dans l'intérêt des clients, aller au devant de leurs besoins et préoccupations. Dans un monde plus ouvert, où les clients disposent de beaucoup d'informations, pas toujours les bonnes, le conseiller a de réelles capacités de conquête comme de fidélisation de la clientèle. * quel regard les consommateurs portent ils sur les conseillers financiers ? * entre autonomie et accompagnement, où placer le curseur pour une relation gagnante * quelles sont les qualités clés qui génèrent le plus de satisfaction ? * les clients sont ils vraiment prêts à payer leurs RDV et si oui sous quelles conditions ? Contenu, timing et budget, info@groupe-jasmin.com

 

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